山东菏泽技师学院有航空服务专业吗

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山东菏泽技师学院有航空服务专业，航空服务专业需要具有健康的体魄、心理和健全的人格，掌握基本运动知识和1-2项运动技能，养成良好的健身与卫生习惯，确保个人身体素质符合飞行运动要求。具备良好职业形象和服务意识，仪容仪表端庄大方，言谈举止文明得体，待人热情，服务周到。

山东菏泽技师学院有航空服务专业，本专业面向航空行业空中乘务（空中乘务员、空中保安员）和民航地勤（值机员、安检员、广播员、售票员、行李查询员、贵宾室服务员）职业岗位群，培养“品行正、修养好、语言强、气质佳、才艺精、纪律严”，具有良好的职业道德、具备较高人文素养，扎实专业技能，良好中英文双语服务能力，完全胜任航空服务与管理工作，德智体全面发展的高素质技能型人才。

（1）熟悉与航空服务专业相关的法律法规。

（2）熟悉旅客和货主的心理需求，灵活运用服务、公关沟通技巧。

（3）能够使用规范的岗位服务用语，为旅客和货主提供优质服务。

（4）熟悉航空服务各个岗位的流程和要求，并拥有本专业相关岗位的专业操作技能。

（5）熟悉航空服务各个岗位的英语运用，能与旅客进行交流沟通。

（6）掌握客舱服务技能、要求，以及医疗急救常识和应急操作处置。

（7）熟悉空中服务各个阶段的基本操作和特殊情况处置原则和方法。

（8）熟悉乘机手续、候机楼服务、行李运输的常规操作及特殊旅客操作。

（9）掌握航班、旅客运输不正常及特殊情况的处理。

（10）掌握根据安检流程完成证件、人身和物品的检查。

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